【Apple】チャットサポートに問い合わせる方法

GG(眼鏡)

Apple製品で困った事が起きたけど、カスタマーサポートって連絡しづらいよね。

どんな感じに助けてくれるのか、経験談が聞きたい。

Tiki(帽子)

Appleにはサポートアプリがあって、チャットや電話で問い合わせが出来ますよ。

この記事では、実際にチャットサポートに問い合わせた経験談を載せています。

Apple サポート

開発元:Apple

無料

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「Appleユーザーは自分で調べ、共有し何とかすべし」

という時代からAppleを使用しているので、素晴らしい対応に感激です。

チャットだとテキスト情報だけでやりとりが出来るので、気楽にやりとりできました。

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問い合わせるきっかけの問題

私はメーカーに問い合わせは避けて、自分で何とかしたいと思うタイプの人間です。

今回は自分でどうしても解決出来ない問題が起きてしまいました。

アカウントを確認してもちゃんとログインは出来ている。

ログアウトしてログインする分にはPWが通るのに、アップデートの時だけPWが通らない。

しばらく色々試していましたが、自力での解決は困難と思いサポートに助けを求めました。

Appleサポートアプリ

Appleにはサポートアプリがあるので、このアプリをダウンロードします。

Apple サポート

開発元:Apple

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開くとこんな感じ。

ヘルプに関する項目がたくさん並んでいます。

①自分が持っているデバイス

このAppleサポートアプリをインストールした時点で、自分が登録したApple機器が①に表示されています。

機器トラブルの際は、この中から該当の機器を選択していきます。

②マイサービス

AppleのiCloudについての問い合わせ

③問い合わせる内容

問い合わせる内容の詳細の項目が並んでいます。

全部で25種類あります。

一覧

④問い合わせる問題の詳細

①、②、③でどれか選択すると、ここに問い合わせる詳細な項目が出てきます。

よくあるトラブルシューティングの内容が出てくるので、自分に近いものを選択して進んでいきます。

よくある一般的なトラブルであれば、改善策が書いてあります。

その場合は、問い合わせをしなくても、このページで解決出来てしまうかもしれません。

項目によって分岐するので、最終的な画面がそれぞれ違います。

電話サポートしかないものや、チャットサポートと電話両方あるもの、項目ごとに最終窓口が違うようです。

チャットサポートの流れ/感想

どこから問い合わせるか

実際の問い合わせの流れ

今回のトラブルの原因

どこから問い合わせるか

私は③のApple IDから問い合わせをしました。

「アプリのアップデートの時のみPWが通らない」事に関しては、さすがに解決策のトピックがありませんでした。

「どんなことでお困りですか？」というリンクから、トラブル内容の入力が出来る項目が開きます。

ここで今回の内容を入力。

すると、電話とチャットサポートのボタンが出てきました。

このボタンを押すと、待ち時間が無ければすぐにオペレーターに繋がります。

問い合わせる準備が出来てからボタンを押しましょう。

実際の問い合わせの流れ

私の場合は「待ち時間：２分以内」ですぐにオペレーターがチャットにつきました。

全部で10分ほどで完了しました。

チャットなので、電話問い合わせとは違う面もありました。

・入力に少し時間がかかり、あせる

・案内の中で、「確認のために返事をしてください」という指示がある

入力に少し時間がかかり、あせる

Appleオペレーターからは、瞬時に長文のメッセージが飛んできます。

iPadでの入力に慣れていなかったので、待たせている気がして少し焦ってしまいました。

多少時間がかかっても待っていてくれます。

今回は、オペレーターが先ほどの「何でお困りですか？」の入力内容を把握していました。

そのため、チャット内でこちらはそんなに長文を入力しないで済みました。

案内の中で、「確認のために返事をしてください」という指示がある

解決策提示の際に、「確認のために返事をしてください」というフレーズが出て来ました。

おそらく相談者が内容を読むために、やりとりがよく止まるのかな？と思いました。

チャットでは電話と違って、メッセージを読むのに時間がかかっているだけなのか、相談者が席から離れてしまったのかが分かりません。

その区別のために、確認をとっているのでしょう。

「チャットサポートならではだな〜」

と感じるポイントでした。

今回のトラブルの原因

アプリのアップデートの時のみPWが通らないという、よく分からない現象でしたが原因は以外とシンプルでした。

こういった操作をすると、設定やApp storeでは②でログインしている状態でもアプリアップデートの時だけ①のPWが必要になります。

あくまでインストールした時のAppleIDがアプリに紐付けされるそうです。

知らなかった。。

解決までにかかったのは10分程度でした。

入力に少し焦りましたが、全体としてはスムーズに案内が完了しました。

GG(眼鏡)

自分で試してイライラしてたけど、10分で悩みが解決できた！

Appleチャットサポート経験談！【電話もアプリから】まとめ

Apple製品にサポートは期待出来ない印象を持っていたのですが、今回の問い合わせでイメージが覆りました。

Apple製品で機器の不具合や何か困った事があれば、この記事を参考に問い合わせしてみてくださいね！